(4912) 51-08-71      Преимущественное время работы офиса с 11 до 18 часов по Московскому времени.
 

Информационно-технологическое сопровождение

Услуга включает в себя выполнение задач по размещению информации на сайте или консультированию по вопросам работы с сайтом, а также решение мелких технических вопросов, связанных с эксплуатацией сайта (услуга не включает обслуживание системного программного обеспечения, оборудования или системное администрирование в других формах).

Заключение договора

Первоначально любым предусмотренным способом заключается договор. Как правило это происходит путем оплаты счета-оферты, т.к. это удобно тем, что не требует встречи или пересылки документов для подписания.

Порядок взаимодействия

1. Вы вносите аванс либо покупаете абонемент на объем услуг, которые планируется получить, исходя их тарифа.

2. Формулируете задачу в письменной форме и отправляете на электронную почту. (В рамках абонемента менеджер может помочь с составлением письменной заявки, время консультации менеджером в таком случае учитывается как услуга по абонементу).

3. Задача поступает в нашу учетную систему и ставится в план в соответствии с вариантом тарификации.

4. Задача исполняется, в процессе чего ведется учет времени ("таксометр"). И составляются отчеты о затраченном времени, которое согласно выбранному варианту тарификации, списывается из суммы аванса или абонемента.

5. Если в процессе выполнения задачи объем превычил согласованное пороговое значение (обычно, эквивалентное 5-10 тыс. руб. оплаты), согласуется промежуточный расход, при необходимости корректируется задача. Если в процессе выполнения задачи аванс или абонемент исчерпаны, то исполнение задачи приостанавливается.

6. После выполнения задачи определяется итоговая стоимость (путем суммирования затрат произведенных в процессе выполнения задачи) и составляется акт.

Очередность обработки заявок

Поддержка осуществляется по заявкам, помещаемым в очередь обработки. При этом есть два варианта очереди:

Оплата

Предоставление услуги по пост-оплате ограничивается предельной суммой в 5000 руб. При израсходовании этого лимита, необходимо оплатить израсходованную сумму, иначе работа по задаче будет приостановлена. В отдельных случаях может быть согласовано увеличение кредитного лимита.

Личный кабинет

Для упрощения взаимодействия мы предусмотрели личный кабинет, где можно посмотреть свои заявки, поставленные в очередь, вести коммуникацию в процессе работы, а также оценить уже выполненные заявки.

Регламенты и цены

Полный перечень регулирующих документов доступен на странице "Юридическая информация".


Другие услуги: